“您好！我是济南热电回访人员，看到您拨打过67812319热线，请问有什么可以帮您？”这几天，不少反映用暖问题的用户接到了67812319温暖热线的回访，热情、专业、迅捷依旧，但与往日标准的女声普通话不同，有些回访声音是淳厚的男声，有些还带点亲切的“济普”味道。据了解，在供热调试期间，济南能源集团所属济南热电推行全员“客服”，确保用户诉求第一时间得到回复处理。

　　在济南热电客服热线话务大厅，除了身着紫红色工装的话务员外，又多了不少身着绿色工装的工作人员。“近日，随着供暖隐患‘歼灭战’推进，电话业务量有一定上升，济南热电提出全员‘客服’理念。公司主要负责人带队，机关人员下沉一线处理呼损工单，确保用户诉求件件有回应，小问题即时处理，大问题处理不过夜。”济南热电客户服务部部长苏巍表示。

　　“呼损”，全称为呼叫损失，常用于反映服务对于客户的真实需求的满足程度。热调试过程中，用户供暖设施问题暴露比较集中，同时拨打热线的用户多了，就会出现电话无法接入的“呼损”现象。近年来，济南热电通过多种方式针对“呼损”重点施治，持续不断的增加客服热线余名接线员，通过“智慧客服”系统连接近400名“供暖管家”。

　　在增加坐席的同时，济南热电大力推行“智慧客服”系统建设，应用现代信息技术方法解决“呼损”问题。目前，只要用户拨打了67812319温暖热线，“智慧客服”系统后台就会记录，随后会有专人拨打用户电话进行回复。也就是说，用户拨打一次电话后，很快就会有“专属”服务回访，不必反复拨打。此次济南热电推行全员“客服”，机关人员下沉一线服务用户，充分的发挥“智慧客服”系统潜能，确保用户电话件件不落空、用户诉求事事有回音、用户问题解决不过夜。

　　据济南热电相关负责的人介绍，济南热电拥有完备的在线客服系统，开通、报停、缴费、开户等日常业务可完全通过线上办理。日常业务用户可以在客服高峰时段将通话机会让给有急需暖气问题的用户，为消灭供暖隐患共同努力。

　　用户可以在手机“应用商店”下载济南热电“温温暖暖”APP，绑定用热卡号后，在主页面点选热费查询、用热号查询、用热开户、报停、开通、报修等选项自助办理。“温温暖暖”APP直接联通济南热电“智慧服务”平台，用户自主操作，比通过人工电话服务更加快捷高效。

　　此外，用户还能够最终靠关注“济南热电”微信公众号、登录济南热电官方网站，在客户服务版块选择需要办理的业务，享受在线客服专属便捷服务，实现“我的服务我做主”。

　　虽然供热是一项复杂的系统工程，但是居民家中暖气设施相对简单，对于动手能力较强的用户，只要掌握一些小技巧，就能自己快速解决供暖问题，做到“破解难题不求人”。据济南热电相关负责的人介绍，热调试期大约有50%的热线电话是用户暖气的一些普遍的问题寻求帮助，掌握小窍门后，用户自己动手就可以完全解决。

　　供热调试期，最常见的暖气问题是“气堵”，表现为暖气片一半凉、一半热，或者整户只有一片暖气不热。“气堵”问题解决起来格外的简单，通俗说法就是“放气”。暖气片的上端都有一个类似螺丝的排气阀，只需拿一块干抹布垫着，用螺丝刀将排气阀拧开把气排出，直到有水流出即可。

　　对于新入住的房屋或经过分户改造的用户，常常遇到的问题是入户阀门没有开启，表现为室外暖气立管有温度，而家中暖气全部不热。这时需要检查自家入户阀门是否开启，通常用的带手柄球阀，手柄方向与管线方向平行是开，与管线方向垂直是关，用户可自行判断开启。

　　济南能源集团温馨提示，如果您家的暖气问题通过“小技巧”没有办法解决，济南能源集团邀您拨打67812319、88812319全天候24小时温暖热线或拨打片区“供暖管家”电话，共同为消灭供暖隐患努力，确保您家中11月15日按时达标供热。

　　【山东手机报订阅：移动/联通/电信用户分别发送短信SD到10658000/8/106597009】

　　今天，记者从济南市口岸物流办获悉，当天，由山东高速集团统筹运营的“齐鲁号”欧亚班列(济南-荷兰芬洛)首班顺利开行，这让济南欧亚班列朋友圈增至16个国家。据了解，该班列装载服饰、箱包等货品，由济南南站发出，经二连浩特出境，预计18天后到达荷兰芬洛。[详细]

　　道路两侧安装了四米高的白色防火板，道路上方弧形内壁全部刷成蓝色，并安装了24小时不断电的条形灯和圆形灯。在蓝色背景的映衬下，上千盏圆灯闪烁如同繁星，打造出了“星空隧道”的效果，简直就是一场视觉上的盛宴。[详细]

　　11月11日，济南市城管局召开扬尘治理攻坚行动新闻通报会。发布会结束后，济南市城管局联合市住建局、市公安交警等部门共同开展了夜查渣土车的“夜鹰”行动。在执法检查中，共检查渣土车辆27车次，其中三辆渣土车因车体不洁由执法人员下达了当场处罚决定书。[详细]

　　11月12日，记者从济南市住房和城乡建设局了解到，为了让更多的“新市民”加快实现从“漂”到“稳”的过渡，济南市住房和城乡建设局出台了新版租赁住房补贴保障政策，扩大了补贴范围，加大了补贴力度，今年前三季度已发放9400余户。[详细]

　　采摘瓜果、包饺子、设计手套……近日，济南市中区福景幼儿园、天桥区滨河幼儿园等围绕“四季”举办了多项创意主题活动。[详细]