现在，市民拨通济南热力集团客服热线后，会听到如下的语音提示：您好，欢迎致电济南热力集团客服热线，供暖管家信息查询请按2，人工服务请按0——直接让用户经过你自己的要挑选相应的服务。当话务量大时，如用户仅仅查询采暖费用，则直接按1号键并输入交费信息卡号和用户身份证号就能够直接进行查询，避免进行等候。经过语音导航，引导用户依据按键挑选所需的服务。

  据介绍，济南热力集团为确保24小时服务热线全年疏通，关于用户投诉的供暖问题，济南热力集团实施首问负责制，接听电话的工作人员即为首问责任人，以便追寻工作处理发展，直到市民处理、咨询的事情结束，确保用户诉求“事事有回音、件件有答复。”本年，济南热力集团还晋级了短信发送渠道，完善用户手机号码信息数据库，针对市民关怀的问题，使用手机短信功用及时精确向用户发送供暖管家服务短信、交费、报停等提示信息，让用户及时把握供热状况。